Was ist künstliche Intelligenz?
Künstliche Intelligenz (KI) kann als die Entwicklung von Computersystemen verstanden werden, die dafür ausgerichtet sind Aufgaben zu erfüllen, die typischerweise eine menschliche Intelligenz voraussetzen. Gängige Beispiele für KI sind visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung, Entscheidungsfindung und Übersetzung zwischen Sprachen.
Die aufkommende Technologie hat das Potenzial, enorme Auswirkungen auf Unternehmen zu haben, die es so noch nie gegeben hat. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenerlebnisse zu personalisieren, maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen einzuführen und ein schnelles und präzises Wachstum zu initiieren. Daher wird es immer offensichtlicher, dass Unternehmen, um auf dem aktuellen globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, die sich ständig verändernde digitale Landschaft annehmen und sich an die heutige Technologie, einschließlich KI, anpassen müssen.
Vorteile der KI
Verbesserte Kundenerlebnisse
Im Gegensatz zu menschlich betriebenen Systemen ist eine KI ununterbrochen für Kundenbelange verfügbar. Guter Kundenservice und regelmäßige Interaktion mit Kunden und Klienten steigern nachweislich den Gewinn, und eine KI-Software kann einen wesentlichen Beitrag zu diesem Wachstum leisten. Diese Dienste können den Informationszugang für Kunden steigern und bieten meistens einen besser angepassten Ansatz für Probleme. KI ermöglicht verbesserte Dienstleistungen, die länger andauern und in der Folge kostengünstiger sind.
Automatisierung
KI-Systeme delegieren die „niederen“ repetitiven und manuellen Aufgaben und helfen so, Zeit und Geld zu sparen, da sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, die ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen erfordern. Wenn Mitarbeiter in der Lage sind, sinnvolle Aufgaben zu priorisieren, wird dies wahrscheinlich zu einer höheren Produktivität und Effizienz am Arbeitsplatz führen.
Verbesserte Effizienz und die Beseitigung von Fehlern
KI ist in der Lage KI-Software ist in der Lage, eine riesige Datenmenge schnell und präzise zu durchsuchen und zu verarbeiten und damit sowohl die Effizienz als auch die Effektivität von Geschäftsabläufen und Kundenservice zu verbessern.
Darüber hinaus werden Unternehmen wahrscheinlich weniger Fehler in ihren Abläufen verzeichnen, da KI die Fähigkeit hat, ihre Entscheidungen auf frühere Aufzeichnungen und Daten zu stützen. Dementsprechend werden KI-Systeme durch kontinuierliches Lernen und Erkennen früherer Daten präziser beim Ziehen von Schlussfolgerungen. Im Wesentlichen hat KI das Potenzial, menschliche Fehler bei grundlegenden Aufgaben auszumerzen und diese Aufgaben nicht nur fehlerfrei auszuführen, sondern sie sogar zu verbessern, wenn das System mehr Wissen erlangt.
Vorausschauende Analyse
Einer der größten Vorteile von KI gegenüber menschlicher Intelligenz ist ihre Fähigkeit, Vorhersagen auf Basis der umfangreichen Informationen zu treffen, die sie in wenigen Sekunden analysieren kann. KI kann nützlich sein, um Vorhersagen über den Erfolg oder das Ergebnis bestimmter Projekte oder die wahrscheinliche Erwartung von Markttrends zu treffen. Die Fähigkeit der KI, solch umfangreiche Informationen zu analysieren, ermöglicht es ihr, qualitativ hochwertige Vorhersageanalysen zu erstellen, die für Menschen einfach unmöglich zu erreichen sind.
Abbildung. Vorteile der künstlichen Intelligenz
Risiken und Herausforderungen
Die Einführung von KI-Praktiken wird wahrscheinlich einen enormen Einfluss auf viele Unternehmen haben.
Wie bei jeder neuen Technologie gibt es auch bei der Implementierung von KI in die Geschäftspraxis bestimmte Risiken, Herausforderungen und Bedenken.
Herausforderungen
Mangelnde Fähigkeiten
Mitarbeiter haben möglicherweise nicht die Fähigkeiten und Erfahrungen, um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen. Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter für den effektiven Einsatz von KI-Lösungen schulen und sich bewusst sein, dass es interne Widerstände gegen KI-Technologie geben kann.
Kosten und Zeitaufwand
Wirklich wettbewerbsfähige und effektive KI-Software-Systeme sollten auf das Unternehmen zugeschnitten sein. Daher kann es für kleine Unternehmen schwierig sein, umfassende KI-Systeme zu finanzieren und mit digitalen Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Eine weitere Herausforderung in Bezug auf die Kosten ist die Wartung und Instandhaltung von KI-Systemen. Technologie wird ständig weiterentwickelt und aktualisiert, und KI-Systeme sind hierbei keine Ausnahme. Programme müssen aktualisiert werden und Maschinen, auf denen die Programme laufen, müssen gewartet werden. Zusätzlich zu den Kosten, die dadurch entstehen, dass das KI-System für eine gewisse Zeit nicht betriebsbereit ist, können auch die Reparaturkosten teuer werden.
Die Installation von KI-Software kann auch ein zeitaufwändiger Prozess sein und den normalen Geschäftsablauf stören.
Haftung
Aus rechtlicher Sicht besteht nach wie vor eine große Ungewissheit darüber, wer als haftbar anzusehen ist, wenn das KI-System einen Fehler macht. Dies ist insbesondere dann unklar, wenn die Systeme „autonom“ werden und beginnen, ihren eigenen Kurs zu bestimmen und ihre eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen. Wenn ein Fehler gemacht wird, bleibt die Frage: Inwieweit kann das Unternehmen haftbar gemacht werden?
Risiken
Sicherheit, Datenschutz und Absicherung
So wie bei anderen Computersystemen können auch bei KI-Programmen Störungen auftreten. Diese Störungen können für ein Unternehmen von leichten Unterbrechungen bis hin zum kompletten Absturz des Systems reichen. Eine umfassende Implementierung von KI sollte sich auf jeden Teil eines Unternehmens auswirken, von der Interaktion mit den Kunden bis hin zu Back-Office-Abläufen, d. h., wenn etwas schiefgeht, hat dies das Potenzial, den Betrieb eines Unternehmens zu beeinträchtigen.
KI-Software kann auch für die böswillige Nutzung durch Hijacker und Hacker offen sein. Es gibt zahlreiche Beispiele dafür, dass der Twitter-Chatbot globaler Giganten wie Microsoft gekapert wurde und die Konten von Instagram-Nutzern kompromittiert wurden. Der Schutz der Privatsphäre und die Anfälligkeit sensibler Daten für eine böswillige Nutzung von außen sind häufige Bedenken sowohl für Unternehmen als auch für Kunden. Unternehmen müssen diese Bedenken berücksichtigen und sicherstellen, dass sie bei der Implementierung von KI-Technologien über angemessene Sicherheitsvorkehrungen verfügen.
Auswirkungen auf Arbeitsplätze
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen, insbesondere von einfachen, sich wiederholenden Tätigkeiten, wird wahrscheinlich von KI-Software überholt werden, was unweigerlich zu einem gewissen Verlust von Arbeitsplätzen führt. Einige dieser Arbeitsplätze, insbesondere in der Landwirtschaft und der Fertigung, werden wahrscheinlich obsolet werden.
Es wird aber auch erwartet, dass KI bessere und „höherwertige“ Arbeitsplätze schaffen wird. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, sollten in ihr Humankapital investieren, indem sie ihre Mitarbeiter für diese „höherwertigen“ Arbeitsplätze, die weniger praktische Arbeit und mehr Bildung und Wissen erfordern, umschulen und weiterqualifizieren. Unternehmen müssen in die Aus- und Weiterbildung investieren, um eine qualifizierte Belegschaft zu gewährleisten und Langzeitarbeitslosigkeit zu verhindern.
Ethische Bedenken
Genauigkeit der Informationen
KI-Systeme, die genaue und zuverlässige Informationen produzieren, sind entscheidend für das Vertrauen in KI und den Schutz der Unternehmen, die sie einsetzen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre digitale Software ständig präzise und korrekte Informationen produziert, und jedes Problem, das zu irreführenden oder falschen Ergebnissen führt, schnell beseitigen.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass KI einen Großteil ihres Wissens durch Daten gewinnt, die von Menschen bereitgestellt werden. Unter Berücksichtigung menschlicher Fehler und Voreingenommenheit sollten KI-Systeme häufig überwacht und überprüft werden, um Zuverlässigkeit und unparteiische Entscheidungsprotokolle zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sie nicht einfach ungenaue oder voreingenommene von Menschen bereitgestellte Informationen kopieren.
Transparenz
Transparenz bei der KI-Programmierung kann für Unternehmen ein komplexes Thema sein. Einerseits ist Transparenz entscheidend, um das öffentliche Wissen und Vertrauen zu stärken und ungerechtfertigte Ängste rund um die Technologie zu verhindern. Andererseits möchten viele Unternehmen ihre KI-Software nicht für die Öffentlichkeit zugänglich machen, da die Programmierung ein geschütztes Interesse des Unternehmens ist. Unternehmen müssen die Balance finden zwischen der Sicherstellung der Transparenz ihrer Operationen und natürlich dem Schutz ihrer eigenen Interessen und Informationen. Die Öffentlichkeit möchte wissen, warum KI-Systeme Entscheidungen treffen, die sie betreffen, und muss in der Lage sein, die Gründe für solche Entscheidungen zu ermitteln. Ein mangelndes Verständnis in diesem Bereich kann für Kunden frustrierend sein und das Unternehmen Reputations-, finanziellen und vielleicht sogar betrieblichen Risiken aussetzen.
Auswirkungen der KI in Thailand
Nach der COVID-19-Pandemie haben die Investitionen in KI-Technologien auf globaler Ebene stark zugenommen. Die sozialen Zwänge und die physische Trennung, die durch die Pandemie verursacht wurden, haben die Bedeutung der Digitalisierung in der aktuellen globalen Landschaft hervorgehoben.
In den letzten Jahren hat die thailändische Regierung die Einführung von KI-Technologien in allen Industriezweigen gefördert, um die Produktionseffizienz zu steigern, indem sie Unternehmen, die KI-basierte Dienstleistungen anbieten, verschiedene Anreize bietet.
Was die Entwicklung von KI selbst betrifft, so steht Thailand vor der Herausforderung, dass die thailändische Sprache hauptsächlich auf dem heimischen Markt verwendet wird. Dies kann für ausländische Wettbewerber, die in den Markt eintreten wollen, eine Barriere darstellen. Andererseits kann diese „Barriere“ den thailändischen Markt für kleinere, lokale KI-Entwickler öffnen, die diese Technologie im Inland anbieten.
Die vielleicht größte Herausforderung in Thailand besteht darin, dass die Mehrheit der Arbeitnehmer auf niedriger bis mittlerer Ebene beschäftigt ist, was bedeutet, dass viele Arbeitsplätze entweder ersetzt oder durch Automatisierung erheblich verändert werden. Dies gilt insbesondere für das Gesundheitswesen, den Bankensektor und den Einzelhandel, die in den letzten Jahren und erst recht jetzt, aufgrund der Pandemie, ein immenses Wachstum der Computerisierung erleben. Der Bankensektor in Thailand ist fest entschlossen, KI zu nutzen, um die Fähigkeiten des Bankwesens zu verbessern. In einer kürzlich abgegebenen Erklärung von Yuttachai Teyarachakul, dem Geschäftsführer und Landesleiter für persönliche Finanzdienstleistungen bei der United Overseas Bank (UOB) Thailand, bestätigte er das Engagement der UOB, das Bankgeschäft für die Kunden einfacher, intelligenter und sicherer zu machen. Viele Banken in Thailand haben angekündigt, auf Gesichtserkennung für Electronic Banking sowie auf Blockchain und maschinelles Lernen zur Betrugserkennung umzusteigen. Auch der Einzelhandel setzt KI ein, vor allem für Kundenbindungsprogramme und E-Commerce.
Auf dem Markt wird KI zunehmend in der Lieferkette, der Produktion und sogar in der Finanzstrategieplanung eingesetzt. Es ist wahrscheinlich, dass die KI-Technologie in Thailand über alle Branchen hinweg und in verschiedenen Aspekten der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens weiter wachsen wird. Insgesamt scheint es, dass Unternehmen und die Regierung in Thailand KI annehmen und sich auf die Herausforderungen vorbereiten, die sie mit sich bringt.
Abschließende Bemerkungen
KI wird mit Sicherheit nicht nur den thailändischen Markt, sondern die Gesellschaft und Arbeitsplätze insgesamt grundlegend beeinflussen. Natürlich sollten die Risiken und Herausforderungen von KI nicht übersehen werden. Unternehmen müssen das regulatorische Umfeld, in dem ihre KI-Systeme arbeiten, überwachen, um Compliance und Verständnis für zukünftige KI-Geschäftspraktiken sicherzustellen.
Dabei sind die positiven Auswirkungen von KI nicht zu übersehen. KI wird nicht nur die Möglichkeit für hochqualifizierte Arbeitsplätze bieten, sondern wahrscheinlich auch dazu beitragen, die Produktivität, die Effektivität und den Kundenservice in Unternehmen zu steigern sowie das Kostenmanagement und die Genauigkeit der Abläufe zu verbessern.
Unternehmen, die mit den Markttrends Schritt halten wollen, müssen nicht nur empfänglich für KI-Systeme sein, sondern die Technologie proaktiv einsetzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu differenzieren und mit der Verbrauchernachfrage und der Kundenzufriedenheit in Bezug auf ihre Produkte und Dienstleistungen Schritt zu halten.