“Unternehmen werden nicht global, Menschen schon.”
Diese Aussage des renommierten Organisations- und interkulturellen Psychologen Andy Molinsky ist einfach zu verstehen. Unternehmen können Technologien, Betriebsabläufe und sogar ihre Unternehmenskultur in neue Länder exportieren, aber der Faktor Mensch entscheidet über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmungen in Übersee.
Erwägungen
Beim Eintritt in einen neuen Markt gibt es für Unternehmen viel zu tun, bevor der erste Stein gelegt oder der erste Mitarbeiter eingestellt wird. Anwälte und Berater werden für die Registrierung und für Investitionsprivilegien benötigt. Es müssen Beziehungen zu Regierungsbeamten aufgebaut werden. Büroräume oder Produktionsstandorte müssen gesichert werden. Gute lokale Vermittler sind unverzichtbar, aber in diesen Anfangsphasen haben die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens einen nachhaltigen Einfluss. Ein positiver erster Eindruck wird durch kulturelle Intelligenz bestimmt.
Dr. Sandra Upton vom Cultural Intelligence Center beschreibt kulturelle Intelligenz (CQ) als „… die Fähigkeit, in multikulturellen Situationen effektiv zu funktionieren“. CQ erfordert Kompetenz in drei interaktiven Komponenten: Kulturelle Achtsamkeit, interkulturelle Fertigkeiten und kulturelles Wissen.
Um erfolgreich zu sein, muss CQ alle Aspekte des Aufbaus und des Betriebs von Unternehmen im Ausland durchdringen, insbesondere bei der Entscheidung darüber, wer sie leiten soll. Kulturell intelligente Führungskräfte achten mehr auf die Anpassungsfähigkeit des Führungspersonals, das sie mitbringen, und derjenigen, die sie im Lande einstellen. Der Beitrag lokaler Führungskräfte ist für den Aufbau und die Leitung von Organisationen entscheidend. Manche sprechen zwar gut Englisch und passen sich leicht an ihre ausländischen Unternehmenskulturen an, das kann jedoch auch ein Hinweis darauf sein, dass sie sich mit anderen Einheimischen nicht wohl fühlen.
Warum ist Kultur so wichtig?
Kultur ist ein Faktor, der von Organisationen, die global oder sogar regional expandieren, oft übersehen wird. Diskrepanzen in den Werten, Kommunikationsstilen, Denkmustern, Erwartungen und Motivationen zwischen einer Organisation und denjenigen des lokalen Managements und der Mitarbeiter stellen erhebliche Hindernisse dar. Die Werte, die in Leistungsbewertungsinstrumenten wie Key Performance Indicators (KPI) zum Ausdruck kommen, können auch für das lokale Management und Personal sehr fremd und unangenehm sein. Umfassende Strategien mit spezifischen Maßnahmen sollten verabschiedet werden, um die erheblichen Investitionen der Unternehmen vor den Schwierigkeiten zu schützen, die sich aus den kulturellen Unterschieden ergeben.
Abbildung. Kommunikation in verschiedenen kulturellen Kontexten.
Lösungen
Unternehmen können die kulturelle Vielfalt von Hindernissen in Vorteile verwandeln, indem sie an der Spitze beginnen. Die Unternehmenskulturen sollten kulturell intelligenter werden. Die Politik in Bezug auf ausländische Unternehmen sollte die lokalen Kulturen als gültig betrachten und es der Führung in jedem Land ermöglichen, Wege zu finden, um lokale Werte in den Arbeitsplatz zu integrieren.
Im Ausland tätige Mitarbeiter und ihre Ehepartner sollten zum Teil aufgrund ihres CQ ausgewählt werden. Außerdem sollten sie mindestens einen Tag lang ein interkulturelles Training für ihren neuen Standort erhalten. CQ sollte auch bei der Einstellung von Führungskräften vor Ort berücksichtigt werden. Im Idealfall werden alle Führungskräfte aufgrund ihrer CQ sowie ihrer fachlichen und sprachlichen Qualifikationen ausgewählt. Realistischerweise müssen die meisten Unternehmen die interkulturellen Einstellungen, Fähigkeiten und/oder Kenntnisse ihrer Führungskräfte durch interkulturelles und interkulturelles Training und Coaching entwickeln. Diese geringfügigen Ausgaben sind ein bewährter Bestandteil des Schutzes von Unternehmensinvestitionen im Ausland.
Erfolgreiche globale Unternehmen haben festgestellt, dass ihre Investitionen durch die Entwicklung kultureller Intelligenz innerhalb ihrer Organisationen weniger Risiken bergen und größere Erträge abwerfen.
Wenn Sie weitere Informationen über die kulturellen Dienstleistungen von MPG wünschen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an John Knipfing, Berater für kulturelle Intelligenz unter [email protected].